为深入践行“中医为本 服务至上”的办院宗旨，持续改善群众就医体验，及时高效回应群众就医诉求，我院自主开发“码上说 马上办”线上反馈小程序，现已全面建成，将于6月24日正式投入运行。一枚小小二维码搭建医患连心桥，实现群众就医诉求一键直达、闭环处置。

坚持以人民健康为中心，是公立医院的根本使命。长期以来，我院持续优化就医服务，不断拓宽群众意见反馈渠道，但传统线下反馈方式受时间、场地限制，群众反映问题多有不便。为切实破解沟通堵点，医院依托信息化手段打造一体化线上反馈平台，面向全体就诊群众开放，快速接收、妥善处置就医过程中的各类问题，及时化解矛盾隐患，持续提升群众就医获得感与满意度。

小程序操作简单、功能全面，无需下载APP，微信扫码或搜索小程序名称即可进入，支持实名、匿名两种模式提交反馈，充分保护群众个人隐私。

就诊群众可自主选择咨询问答、求助帮助、意见建议、投诉举报、表扬感谢等类别，用文字描述就医相关经历，同时可上传图片等相关资料；提交反馈后，可随时在“进度查询”板块实时跟踪问题处置全流程，待事项办结后，还能对处理结果自主开展满意度评价。门诊导诊台、各病区护士站、收费及药房窗口等全院公共区域均张贴小程序二维码，平台24小时开放，群众可随时随地反馈就医相关问题。

平台建立标准化闭环办理机制，实现“接收—分派—处置—审核—反馈—评价”全流程留痕管理。系统收到群众反馈后，由专人统一受理，按问题类型精准分派至对应责任科室；各科室限时认领处置，涉及多部门协同的事项统一统筹推进。简单问题及时处理反馈，一般问题3个工作日内反馈处理情况，复杂事项建立专项台账跟踪督办，所有工单实行销号管理，办理成效纳入科室绩效考核，切实做到群众诉求件件有落实、事事有回音。

小小一码，承载初心；线上反馈，实干落地。“码上说马上办”小程序是我院数字化改善医疗服务、畅通群众沟通渠道的创新举措。下一步，医院将持续用好线上反馈平台，以群众提出的各类诉求为服务改进导向，不断优化诊疗流程、提升服务品质，坚守中医济世为民初心，用更贴心、高效的医疗服务守护群众身体健康。